为进一步规范临床护理工作，切实保障患者安全，不断提升护理服务质量，6月18日下午，全国劳动模范、党十七大代表、全国“三八”红旗手、上海航空公司乘务长吴尔愉应邀再次来到医院，在科技楼第一会议室，为护理工作者作了题为《服务意识》的精彩讲座。全场座无虚席，项耀钧副院长致开场辞，护理部张玲娟主任，全院护士长及护理骨干出席讲座。
　　演讲中，吴尔愉老师结合典型个案、感人经历，从准确的角色定位、服务细节无小事、服务于患者开口之前三方面完善护理人员的服务认知，风趣幽默的语言生动地指导大家从笑容常驻、眼中有活、巧舌慎言、积极乐行、塑造形象、倾听赞美、换位思考、善用肢体语言等方面完善自我，提升护理品牌。她说，程序标准是工作的最低底线，但做事必须要高于标准，就是要主动地帮助患者解决困难，多看一眼，多说一句，多想一想，多动一动，做到微笑于心，细腻于行。
　　最后，张玲娟主任指出，长海护理团队是一支有品味、有涵养的队伍，多年来广受患者好评，听了吴老师的讲课，相信护理姐妹们能更好地发扬“敬业奉献、规范谨慎、精美高效”的长海职业精神，立足本职，共建美丽长海。
　　作为护理管理论坛系列讲座之一，这次讲座让护理同仁们更深刻的认识到虚心好问、不断学习的必要性，更坚定了爱岗敬业、服务社会、争创佳绩的信心,更努力地把敬业与细致的服务带入病房，将快乐与融洽的氛围感染他人。
　　
　　                                                   （长海医院护理部 顾李妍报道 宣保科 邱志涛摄影）