肿瘤科，一个闻癌色变的地方，可就在这里连续17年无任何医疗纠纷、差错及事故。到底是什么样的精神感染着这些在死亡线上的病人？记者走进这里，翻开了几本账，找到了一些答案。

就医账——优质源于规范

   走进肿瘤科，记者感受最深的是这里井井有条、忙而不乱。沈峰平护士长说：“规范这两个字听起来很普通，要做到却很不容易。”从患者就医开始，一整套成熟、规范的流程，是为患者提供优质服务的根本保障。
   记者发现，肿瘤科医生、护士的电话特别繁忙，这些电话大都是病人打来的，“有些人是反映病情，而有些人就是想和医生护士说说心里话。”原来，今年他们新增了电话回访制度，由医生和护士分别在医疗护理上的关键节点进行电话访视、提醒和建议，把优质服务从病房延伸到院外。
   患者什么时候入院，就医的流程是什么，一个疗程结束后，什么时候进行下一个疗程的治疗……这些在患者就医本上都有详细的记录。

红包账——坚持反映信念

   “为表示对肿瘤科王医生的感谢，我悄悄给王医生放了个红包，可过了几天红包又悄悄地回到了我这里。”患者刘阿姨说。
   王雅杰主任说：“来肿瘤科就医的大多是中前期患者，病人给你红包，你当时拒绝，病人可能会产生不好的心理反应，会怀疑自己是不是病情很严重，会产生一些心理负担。过一段时间，把红包退还给患者，对他们的关心始终如故，一如既往，他们就会感到格外的温暖。”
   肿瘤科建立红包账本十几年如一日，把红包登记制度坚持下来。厚厚的几大本，是对他们专业水平与医德医风的最好诠释。

   生日账——关心营造温馨

   肿瘤患者情绪容易多变，为了激发患者信心、感受彼此温情，科室开展了“为患者送生日祝福”的活动。专人负责，通过病案首页信息了解患者的生日，由主任或主诊医生及护士长带领科室医护人员为住院期间过生日的患者送上精美的生日礼物，温暖了患者，拉近了医患关系。
   “在肿瘤科，护士都是过集体生日的。”刚过完生日的护士小王满脸幸福地告诉记者。每年上、下半年，科里都会为护士过集体生日，王雅杰主任亲自下厨，科室大家庭处处洋溢着幸福与温馨。

服务账——用心赢得贴心

   “晚期恶性肿瘤病人一半以上会伴有疼痛，我们坚持不懈对各级医护人员进行癌痛的继续教育。”王雅杰主任说。对每一位伴有疼痛的患者，从详细评估疼痛的成因、性质、程度开始，从病因治疗、止痛处理、心理疏导等各方面寻求能快速有效并可长期维持的止痛方案。使绝大多数患者能够真正拥有“无痛人生”，能够有质量、有尊严地度过人生最后一段时光。
   在每间病房，每个楼道、出口，都有肿瘤科为患者精心准备的健康小册子。他们将患者和家属反复询问的一些问题以及需要对患者强调的注意事项进行记录、总结、归纳，整理成册，设计成出院宣教单提供给患者。
   从2010年开始，为方便病人雨天出行，他们坚持免费提供“长海医院肿瘤科爱心伞”。为了营造温馨的环境，在每个病房都摆放用小玻璃瓶装着的鲜花，时时处处用心服务。

许愿账——细节体现专业

   肿瘤科楼道里好几面“许愿墙”，上面贴满了许愿的纸条，厚厚“许愿本”写满了对医生护士的感谢，还有对美好生活的向往。
   “从大家的许愿中，我们能读懂患者的期待，能更了解患者的心理状态，这些都促进我们努力工作，更好地为患者服务，今年在护士小刘的提议下，我们还新增了许愿树。”正如小冯医生所说，许愿账本为患者敞开心扉、互相交流、汲取力量提供了一个非常好的平台。虽然是点滴小事，但增加了患者对医护人员的亲近感和对美好生活的信心。
   把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。肿瘤科通过全科室的努力与坚持，他们继续刷新着属于自己的记录……

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                                                                                                        (安杰 报道）

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